中国平安济南分公司售后服务部
- 公司行业：协会、社团、政府公用事业、社区服务
- 公司性质：外资企业
- 公司规模：50-200人
- 公司地址：济南市-历下区山大路262号
公司简介
中国平安人寿保险股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，于1994年在济南率先推行个人寿险营销体制，凭籍优秀的经营理念、富有魅力的企业文化和专业化的员工队伍，成为泉城老百姓值得信赖和推崇的品牌。
目前，济南平安共为泉城50余万客户提供了保险保障和服务。在业务发展中，公司还建立了后援、培训、IT支持平台以及完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，始终把服务好客户放在第一位，把为客户不断的创造价值作为企业发展的原动力。十几年来，济南平安人致力于产品与服务的创新，为客户提供适合的保险产品及优质的服务，一方面继续做好老客户的维护工作，深入了解客户需求，保障客户利益；另一方面加强业务的拓展，为更多客户提供优质服务,以行动兑现对客户负责的承诺。
2009年，中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司坚持以科学发展观为指导，与时俱进、开拓创新，在业务发展、服务水平、人才建设和内控管理等各方面都取得了长足的发展，优质高效地完成了各项经营任务。
1.保费收入快速增长，市场占有率稳步提升。2009年我公司在济南地区全年实现保费收入12.5亿元，同比增长20%。市场占有率达到21%，较2008年提升了2.8个百分点。其中，个险总保费收入12.3亿元，同比增长23%，总量首次跃居市场第一。
2. “为客户寻找理赔的理由”，理赔服务更加完善。我公司严格遵循“信守合约，寻找为客户理赔的理由”的服务承诺，在理赔案件审核过程中最大限度兑现客户应得保障。9月在行业中率先提出“超期理赔支付利息”的承诺，对超过30日结案的个人寿险理赔案件，公司将支付超期利息。
2009年，我公司10日内理赔结案率达到96.3％，豁免保险费651万元；累计赔款支出944万元，较去年同期增长5.1%；死伤医疗给付 3683万元，较去年同期增长28.3%。
3. 结构调整卓有成效，发展后劲持续增强。在保费规模稳步增长的同时，公司业务结构也更加合理，注重发展内涵价值高的业务，坚持效益导向经营，个险保费期缴占比达到90.2%，保障型业务得到大幅提升。
4.保单品质不断改善，客户满意度业内领先。保单继续率反映了保险公司的服务品质和客户满意度。2009年，全年累计13个月保费继续率达90.6%，25个月保费继续率达95%，客户综合服务满意度89.4%，理赔客户服务满意度完成91.4%，均处于业内领先水平。
5.推出“保单E服务”，客户服务全面升级。公司在提升客户柜面服务环境的同时，服务模式不断升级，电子化渠道更加畅通。依托平安集团先进的IT技术，建立起功能强大、注册方便的“保单E服务”，让广大客户足不出户便能进行包括保单基本资料查询、保单还款、投资账户转换等20余项保单自助服务，为客户提供了省时、方便、快捷、环保的服务新体验。
6.以诚信实践承诺，大力倡导企业责任。
——自觉依法诚信纳税，热心回报社会公益。2009年，公司共缴税2951万元，并在公益活动方面积极行动。与济南人民广播电台“小桔灯爱心读书活动”联手，公司员工共为贫困地区的孩子捐献书籍2万余本。同时，为支持全运会召开，我公司积极倡导绿色生活理念，以实际行动积极履行企业责任。
——组织客户服务节活动，感恩客户，回馈社会。平安第14届客服节以“你的快乐、我的承诺”为主题，重点关注疾病防治、少儿教育、邻里关系等社会焦点，成功举办了儿童教育报告会，社区文艺晚会、露天电影，平安海滨夏令营，VIP客户亲子沙龙等主题活动，将快乐承诺传递给千家万户。
——继续开展精英大学生励志计划。自2003年开始的“中国平安精英大学生励志计划”是公司举办的一项长期公益活动，目的是为在校大学生提供展现个人才华的舞台，鼓励学术创新。2009年，济南共有10篇参评论文获奖，在高校中产生了很好的反响。
所获荣誉： 济南市金融系统文明诚信单位
济南市职工生活调查先进单位
赈灾捐款优秀组织单位
平安人寿系统内先进单位
“中国平安集团2008年优秀法律团队”
“百姓口碑山东十佳金融企业”
所含三级机构7个：济宁、泰安、枣庄、德州、聊城、菏泽、莱芜
业务人员数量：13000余人
目前，济南平安共为泉城50余万客户提供了保险保障和服务。在业务发展中，公司还建立了后援、培训、IT支持平台以及完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，始终把服务好客户放在第一位，把为客户不断的创造价值作为企业发展的原动力。十几年来，济南平安人致力于产品与服务的创新，为客户提供适合的保险产品及优质的服务，一方面继续做好老客户的维护工作，深入了解客户需求，保障客户利益；另一方面加强业务的拓展，为更多客户提供优质服务,以行动兑现对客户负责的承诺。
2009年，中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司坚持以科学发展观为指导，与时俱进、开拓创新，在业务发展、服务水平、人才建设和内控管理等各方面都取得了长足的发展，优质高效地完成了各项经营任务。
1.保费收入快速增长，市场占有率稳步提升。2009年我公司在济南地区全年实现保费收入12.5亿元，同比增长20%。市场占有率达到21%，较2008年提升了2.8个百分点。其中，个险总保费收入12.3亿元，同比增长23%，总量首次跃居市场第一。
2. “为客户寻找理赔的理由”，理赔服务更加完善。我公司严格遵循“信守合约，寻找为客户理赔的理由”的服务承诺，在理赔案件审核过程中最大限度兑现客户应得保障。9月在行业中率先提出“超期理赔支付利息”的承诺，对超过30日结案的个人寿险理赔案件，公司将支付超期利息。
2009年，我公司10日内理赔结案率达到96.3％，豁免保险费651万元；累计赔款支出944万元，较去年同期增长5.1%；死伤医疗给付 3683万元，较去年同期增长28.3%。
3. 结构调整卓有成效，发展后劲持续增强。在保费规模稳步增长的同时，公司业务结构也更加合理，注重发展内涵价值高的业务，坚持效益导向经营，个险保费期缴占比达到90.2%，保障型业务得到大幅提升。
4.保单品质不断改善，客户满意度业内领先。保单继续率反映了保险公司的服务品质和客户满意度。2009年，全年累计13个月保费继续率达90.6%，25个月保费继续率达95%，客户综合服务满意度89.4%，理赔客户服务满意度完成91.4%，均处于业内领先水平。
5.推出“保单E服务”，客户服务全面升级。公司在提升客户柜面服务环境的同时，服务模式不断升级，电子化渠道更加畅通。依托平安集团先进的IT技术，建立起功能强大、注册方便的“保单E服务”，让广大客户足不出户便能进行包括保单基本资料查询、保单还款、投资账户转换等20余项保单自助服务，为客户提供了省时、方便、快捷、环保的服务新体验。
6.以诚信实践承诺，大力倡导企业责任。
——自觉依法诚信纳税，热心回报社会公益。2009年，公司共缴税2951万元，并在公益活动方面积极行动。与济南人民广播电台“小桔灯爱心读书活动”联手，公司员工共为贫困地区的孩子捐献书籍2万余本。同时，为支持全运会召开，我公司积极倡导绿色生活理念，以实际行动积极履行企业责任。
——组织客户服务节活动，感恩客户，回馈社会。平安第14届客服节以“你的快乐、我的承诺”为主题，重点关注疾病防治、少儿教育、邻里关系等社会焦点，成功举办了儿童教育报告会，社区文艺晚会、露天电影，平安海滨夏令营，VIP客户亲子沙龙等主题活动，将快乐承诺传递给千家万户。
——继续开展精英大学生励志计划。自2003年开始的“中国平安精英大学生励志计划”是公司举办的一项长期公益活动，目的是为在校大学生提供展现个人才华的舞台，鼓励学术创新。2009年，济南共有10篇参评论文获奖，在高校中产生了很好的反响。
所获荣誉： 济南市金融系统文明诚信单位
济南市职工生活调查先进单位
赈灾捐款优秀组织单位
平安人寿系统内先进单位
“中国平安集团2008年优秀法律团队”
“百姓口碑山东十佳金融企业”
所含三级机构7个：济宁、泰安、枣庄、德州、聊城、菏泽、莱芜
业务人员数量：13000余人
